Condizioni Generali di Vendita
Aggiornato il 02/10/2023
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L'accesso al sito france.yvesdelorme.com (di seguito denominato "Sito") e l'utilizzo dei suoi contenuti sono soggetti alle condizioni generali di vendita descritte di seguito.
L'utente è informato che tali condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento. Tali modifiche sono pubblicate online e si considerano accettate senza riserve da tutti i visitatori del Sito. Le nuove condizioni di vendita saranno applicate solo agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione online.
CONTENUTI
PREMESSA
1. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
2. PRODOTTI OFFERTI IN VENDITA
3. PREZZO
4. ORDINE
5. PAGAMENTO
6. CONSEGNA
7. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO
8. RESTITUZIONE E RIMBORSO O CAMBIO (diritto di recesso)
9. GARANZIE
10. RESPONSABILITÀ
11. RECLAMI - INFORMAZIONI
12. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
13. COMPLETAMENTO
14. AMBIENTE
15. DATI PERSONALI
16. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
PREMESSA
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le "Condizioni Generali di Vendita") si applicano esclusivamente agli acquisti online effettuati da un consumatore sul Sito nel quadro della normativa applicabile alle vendite a distanza.
L'utilizzo del processo di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato ai soli consumatori. Di conseguenza, il cliente dichiara di agire in qualità di consumatore finale e di non avere alcuna intenzione di rivendere i Prodotti acquistati sul Sito, direttamente o indirettamente, a fini commerciali. Questa dichiarazione del cliente è una condizione essenziale per il Venditore.
Invitiamo i professionisti a contattarci utilizzando i recapiti indicati all'articolo 1 qui di seguito per tutti gli ordini.
Qualsiasi ordine di Prodotti da parte di un Cliente sul Sito implica la sua accettazione senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che egli riconosce di aver letto e approvato nella loro interezza.
1. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono quelle di FREMAUX DELORME, società per azioni semplificata con capitale di 3.397.302 euro, la cui sede legale è situata al 10 rue de la Pépinière - 75008 Parigi - Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 456 501 600, partita IVA intracomunitaria FR30 456 501 600 (di seguito il "Venditore" o "Noi").
Potete contattarci all'indirizzo
- Per telefono dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 (ora francese, esclusi i giorni festivi):
- Dalla Francia: 0800 492 500 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00, esclusi i giorni festivi.
- Dall'estero: +33 3 59 61 40 51
- Per e-mail utilizzando il nostro modulo di contatto
- Per posta alla nostra sede: YVES DELORME WEB - Servizio Clienti - 35 B Avenue de la Marne - CS 90120 - 59442 Wasquehal cedex - Francia.
In conformità alla legislazione sulla responsabilità estesa del produttore e all'articolo L.541-10-3 del Codice dell'Ambiente, FREMAUX DELORME dispone dei seguenti identificatori unici:
- Settore Eco-organizzazione Identificatore unico
- Tessili - biancheria per la casa - scarpe Refashion FR218743_11FHQI
- Mobili - biancheria da letto Ecomobilier FR029647_10JE9V
- Imballaggi Citeo FR029647_01TVHX
2. PRODOTTI OFFERTI IN VENDITA
Il Sito offre in vendita articoli di biancheria per la casa, biancheria da letto, biancheria da notte e accessori decorativi (di seguito denominati "Prodotti"). I Prodotti offerti in vendita sono quelli mostrati sul Sito nel giorno in cui si consulta il Sito e soggetti a disponibilità. Le offerte speciali sono valide solo entro il doppio limite del periodo di validità dell'offerta in questione e delle scorte disponibili.
Qualsiasi ordine implica l'accettazione dei prezzi e della descrizione dei Prodotti disponibili per la vendita.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte e presentate nel modo più accurato possibile.
Si consiglia di leggere attentamente la descrizione dei Prodotti.
Qualsiasi contestazione in merito sarà trattata nell'ambito di un eventuale scambio e delle garanzie di cui all'articolo 9 (le spese di restituzione saranno a carico del Venditore).
3. PREZZI
Possiamo modificare i prezzi indicati sul nostro Sito in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, i prezzi modificati saranno applicati solo ai nuovi ordini, ad eccezione degli ordini già effettuati.
I prezzi sono espressi in euro, comprensivi di tutte le tasse ed escluse le spese di consegna, per tutti gli ordini consegnati in Francia. Essi tengono conto dell'IVA francese, del paese di provenienza dei Prodotti e di eventuali riduzioni applicabili il giorno dell'ordine.
In caso di creazione o di modifica, in aumento o in diminuzione, di una o più imposte o contributi, in particolare quelli ambientali, tale modifica potrà riflettersi sul prezzo di vendita dei Prodotti sul Sito e sui diversi supporti di vendita, ove applicabili.
Qualsiasi ordine consegnato al di fuori della Francia può essere soggetto a eventuali tasse e dazi doganali a carico del Cliente. Le autorità doganali vi chiederanno di pagare tali tasse e oneri, direttamente o tramite il vettore. In nessun caso la Società si farà carico di tali costi. Il Sito non consente l'esenzione fiscale.
La Società non emette fatture cartacee; solo una fattura elettronica sarà disponibile nella sezione "Il tuo account". L'utente avrà la possibilità di conservare una versione computerizzata e/o stampata della fattura. Su richiesta, la fattura può essere inviata via e-mail.
Ci impegniamo a garantire l'accuratezza dei prezzi indicati sul nostro Sito. Tuttavia, in caso di errore da parte nostra, ci riserviamo il diritto di non fornire Prodotti il cui prezzo sia chiaramente errato.
4. ORDINE
È possibile ordinare nei seguenti modi:
4.1. Ordini online sul Sito
Al momento del primo ordine, vi chiederemo di creare un account e di compilare un modulo con alcuni campi obbligatori per poter prendere in considerazione la vostra selezione. In caso di inattività prolungata al momento dell'accesso, è possibile che la selezione dei Prodotti scelti prima di tale inattività non sia più garantita. Sarete quindi invitati a riprendere la vostra selezione di Prodotti.
Per tutti gli ordini futuri, vi verrà chiesto di identificarvi con il vostro indirizzo e-mail seguito dalla vostra password.
Tutti i passaggi necessari per effettuare un ordine sono specificati sul nostro Sito.
Prima di effettuare un ordine definitivo, l'utente avrà la possibilità di controllare i dettagli dell'ordine e il suo prezzo totale, e di correggere eventuali errori, prima di confermarlo.
Per qualsiasi ordine effettuato sul Sito, vi verrà inviata entro 24 ore un'e-mail di conferma contenente il vostro numero d'ordine, i dettagli dei Prodotti ordinati, la procedura di ritiro della fattura e i dettagli del vostro ordine.Questi includeranno il vostro numero d'ordine, i dettagli dei Prodotti ordinati, la procedura per il ritiro della fattura, un link alle presenti Condizioni Generali di Vendita e, in particolare, un modulo di reso che vi consentirà di esercitare il vostro diritto di recesso.
Se un Prodotto ordinato non è disponibile, sarete informati via e-mail. L'ordine di tale Prodotto sarà annullato.
4.2 Ordini telefonici
Se non è possibile effettuare un ordine sul nostro Sito, è possibile effettuare l'ordine per telefono.
Gli ordini saranno ricevuti dal nostro Servizio Clienti al numero 0800 492 500 (servizio e chiamata gratuiti) dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 (ora francese), esclusi i giorni festivi.
Tutte le disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita relative alle vendite sul nostro Sito sono applicabili alle vendite telefoniche.
4.3. Limitazioni
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine anomalo o effettuato in malafede.
Inoltre, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, in particolare fino alla risoluzione del problema.
5. PAGAMENTO
Per tutti gli ordini effettuati sul nostro Sito, i Prodotti, i servizi e le spese di spedizione devono essere pagati al momento dell'ordine. In nessun caso le somme versate potranno essere considerate come caparre o pagamenti anticipati.
Potete pagare i vostri acquisti :
- con carta di credito (Carte Bleue, Visa o Eurocard/Mastercard, American Express),
- tramite il vostro conto PayPal,
- tramite bonifico bancario,
- pagando gratuitamente in 3 rate.
Non si accettano assegni bancari, contanti, francobolli e vaglia postali.
5.1. Pagamento con carta di credito
Accettiamo carte "CB", Visa, Eurocard/Mastercard e Amex emesse su conti bancari domiciliati in uno dei Paesi di consegna indicati nell'articolo "Consegna".
L'addebito sul conto bancario avviene al momento della conferma dell'ordine.
L'utente garantisce di essere il titolare della carta bancaria da addebitare e che il nome sulla carta è il proprio.
Per garantire la sicurezza dei pagamenti, utilizziamo il servizio di pagamento sicuro fornito da un fornitore di servizi: be2bill - rentabiliweb. Questo servizio incorpora lo standard di sicurezza SSL3.0 (i dati riservati vengono criptati sul server e non vengono memorizzati in nessun momento sul server del computer del Venditore). Be2bill garantisce così il massimo livello di sicurezza per i dati relativi alle modalità di pagamento dei nostri Clienti. La richiesta di pagamento viene inoltrata in tempo reale al gestore di telepagamento sicuro, che effettua diversi controlli per prevenire abusi e frodi. Al momento della convalida dell'ordine, vi verrà chiesto di inserire il numero di carta bancaria, la data di scadenza e il codice di sicurezza. I dati della carta di credito saranno conservati in formato criptato fino al pagamento dell'ordine, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Be2bill, e fino alla scadenza del diritto di recesso, in modo da potervi rimborsare accreditando il vostro conto. I dati della carta di credito forniti al momento dell'ordine vengono utilizzati da Be2bill solo ai fini dell'esecuzione della transazione. Allo stesso modo, in caso di opzione di pagamento differito, i dati bancari dell'utente saranno conservati da Be2bill fino alla data di pagamento prevista.
In conformità alla legge del 13 marzo 2000 sulle firme elettroniche, la trasmissione online del numero di carta e la convalida finale dell'ordine costituiscono la prova della completezza dell'ordine e della pagabilità delle somme dovute a saldo della presente richiesta.
In caso di utilizzo fraudolento della carta, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti immediatamente dopo esserne venuto a conoscenza.
5.2. Pagamento tramite conto PayPal
Si tratta di un metodo di pagamento semplice e sicuro. PayPal, società del gruppo eBay, leader mondiale nei metodi di pagamento online, consente a qualsiasi persona fisica o giuridica di inviare e ricevere pagamenti via Internet in modo semplice, rapido e sicuro. Con PayPal, le informazioni finanziarie dell'utente non vengono mai comunicate al venditore. PayPal cripta e protegge il numero della carta una volta per tutte. Per pagare online è sufficiente inserire l'indirizzo e-mail e la password.
5.3. Pagamento tramite bonifico bancario
Durante il processo di ordinazione, vi verranno inviate le nostre coordinate bancarie (RIB). È necessario specificare il numero d'ordine nell'intestazione del bonifico. Il numero d'ordine sarà indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine che riceverete dopo la convalida dello stesso. Si prega di notare che gli ordini pagati tramite bonifico bancario saranno preparati e spediti al ricevimento del bonifico.
5.4. Pagamento in 3 rate gratuito
Il pagamento dell'ordine in 3 rate è gratuito con carta di credito da 300 a 2.000 euro con Oney Bank.
Il nostro partner Oney Bank vi offre una soluzione di finanziamento chiamata 3x Oney, che vi permette di pagare gratuitamente i vostri acquisti da 300 a 2000 euro in 3 rate con la vostra carta bancaria.
Condizioni: questa offerta è riservata ai privati (di età superiore ai 18 anni) residenti in Francia e titolari di una carta bancaria Visa o MasterCard con una data di validità superiore al periodo di finanziamento scelto. Non sono accettate le carte ad autorizzazione sistematica come Electron, Maestro, Nickel, ecc. nonché le e-card, le carte Indigo e l'American Express.
Come iscriversi: Una volta completato l'ordine, è sufficiente cliccare sul pulsante "Pagamento con carta di credito Oney 3x".
Verrete quindi reindirizzati alla pagina web del nostro partner 3x Oney, dove troverete un riepilogo dettagliato del vostro ordine e la vostra richiesta di finanziamento personalizzata, che dovrete poi convalidare. Inserite i vostri dati personali o, se avete un conto 3x Oney, accedete utilizzando i dati di login del vostro conto 3x Oney. Leggere le condizioni generali di pagamento rateale che si desidera sottoscrivere, che vengono fornite in formato PDF in modo da poterle leggere, stampare e salvare prima di accettarle.
Successivamente, l'utente comunicherà la propria accettazione elettronica selezionando la casella corrispondente.
L'utente riconosce che il "doppio clic" associato alla casella di spunta sulla presa visione delle condizioni generali costituisce il consenso al contratto e l'accettazione irrevocabile e senza riserve delle condizioni generali del prodotto.
In assenza di prova contraria, i dati registrati da Oney Bank costituiscono la prova di tutte le transazioni tra l'utente e Oney Bank.
Se chiedete di usufruire di una soluzione di finanziamento offerta da Oney Bank, le informazioni relative al vostro ordine saranno trasmesse a Oney Bank, che le utilizzerà per studiare la vostra richiesta ai fini della concessione, gestione e riscossione del credito.
Oney Bank si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta di finanziamento 3x Oney. Avete 14 giorni di tempo per annullare il vostro prestito.
Come funziona? Il pagamento in 3 rate gratuito con carta bancaria vi permette di pagare l'ordine effettuato sul nostro sito commerciale nel modo seguente:
- un acconto obbligatorio, addebitato il giorno della conferma di spedizione dell'ordine, corrispondente a un terzo o a un quarto dell'ordine;
- due o tre rate mensili, ciascuna corrispondente a un terzo o a un quarto dell'ordine, addebitate a distanza di 30 e 60 giorni.
Esempio: per un acquisto di 150 euro, acconto di 50 euro e 2 rate mensili di 50 euro. Credito su 2 mesi a un TAEG fisso dello 0%. Costo del finanziamento 0 euro.
Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Corrispondenza : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr
5.5. Fattura
Non emettiamo fatture cartacee, ma solo fatture elettroniche disponibili nella sezione "Il tuo conto". Avrete la possibilità di conservare una versione informatizzata e/o stampata. Su richiesta, la fattura può essere inviata via e-mail.
5.6. Riserva di proprietà
I Prodotti ordinati dal Cliente rimangono di proprietà esclusiva del Venditore fino al completo pagamento del prezzo da parte del Cliente.
6. CONSEGNA
I Prodotti di un singolo ordine saranno consegnati, in linea di principio, in un'unica spedizione, a meno che uno o più Prodotti non siano indisponibili o in un caso particolare come, ad esempio, un ordine contenente un prodotto del marchio Brun de Vian Tiran o del marchio Le Jacquard Français e prodotti di altri marchi.
Alcuni dei nostri Prodotti possono essere disponibili in più di 4 giorni lavorativi. In questo caso, il periodo di disponibilità corrispondente al/i Prodotto/i interessato/i è indicato sul Sito. Potete ordinarli, ma vi saranno consegnati solo nei tempi indicati sul Sito al momento dell'ordine.
Se, al momento della consegna, l'aspetto esteriore del pacco non è perfetto, vi invitiamo ad aprirlo in presenza del corriere o del personale della boutique Yves Delorme per verificare lo stato dei Prodotti consegnati. In caso di danni ai Prodotti, si prega di indicarli con precisione sulla bolla di consegna.
La consegna avverrà dopo il ricevimento del pagamento dell'ordine.
6.1. Consegna a domicilio
Consegniamo i Prodotti solo nei Paesi indicati nella pagina di convalida dell'ordine, nella fase in cui viene richiesto di inserire il proprio indirizzo postale. Un numero di tracking vi sarà inviato via e-mail non appena il vostro ordine sarà stato spedito.
Resta inteso che non verranno effettuate consegne presso alberghi o caselle postali.
I Prodotti vengono consegnati entro i tempi indicati sul sito (esclusi i fine settimana, i giorni festivi e i periodi di vendita) a partire dalla data dell'ordine, salvo tempi di consegna più lunghi in occasione di saldi o promozioni in particolare. In ogni caso, i tempi di consegna saranno indicati al momento dell'ordine, prima della sua convalida.
6.2. Consegna alla Boutique Yves Delorme
È possibile far consegnare l'ordine GRATUITAMENTE in una delle nostre boutique Yves Delorme che offrono questo servizio, entro 2 giorni lavorativi.
Durante il processo d'ordine, nella fase "Spedizione", vi verrà indicato quali sono le boutique Yves Delorme abilitate a questo servizio.
6.3. Consegna in un Punto di Ritiro
Per gli ordini di prodotti Yves Delorme, Iosis, Laurence Tavernier, Lacoste, Ralph Lauren e Kenzo è possibile effettuare la consegna GRATUITA, entro 3 giorni lavorativi, presso un Punto di Ritiro in Francia continentale (Corsica compresa).
Questo servizio non è disponibile per i prodotti Le Jacquard Français e Brun de Vian-Tiran.
Il pacco rimane disponibile per 10 giorni. Dopo questo periodo, il pacco ci verrà restituito. Si prega di portare con sé un documento d'identità quando si ritira il pacco.
6.4 Ritardi nella consegna
Il superamento di un termine di consegna non darà luogo a danni o interessi o trattenute di alcun tipo, né all'annullamento dell'ordine in corso quando il ritardo è dovuto a colpa del Cliente o a cause di forza maggiore.
Salvo i casi di forza maggiore, se il Venditore non adempie all'obbligo di consegnare il Prodotto alla scadenza del termine di consegna di 30 giorni o del termine di consegna più lungo concordato di comune accordo, il Cliente può risolvere il contratto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o mediante comunicazione scritta.e con ricevuta di ritorno o per iscritto su altro supporto durevole, se, dopo aver intimato al Venditore, con le stesse modalità, di effettuare la consegna entro un ragionevole termine supplementare, il Venditore non ha ottemperato entro tale termine.
Il contratto si intenderà risolto al momento del ricevimento da parte del Venditore della lettera o dello scritto che lo informa di tale risoluzione, a meno che il Venditore non abbia adempiuto nel frattempo.
Il Cliente può tuttavia recedere immediatamente dal contratto se le date o le scadenze di cui sopra costituiscono per il Cliente una condizione essenziale del contratto e se, al momento dell'ordine, il Cliente ha espressamente informato il Venditore del carattere essenziale delle date o delle scadenze di consegna.
Il Cliente sarà quindi rimborsato dal Venditore del prezzo dei Prodotti in questione e delle eventuali spese di consegna entro 14 giorni dalla data di risoluzione del contratto.
7. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO
Ai sensi dell'articolo L216-4 del Codice del Consumo francese, il trasferimento dei rischi avverrà al momento della consegna, ossia quando il Cliente o qualsiasi terzo da lui designato, diverso dal vettore designato dal Venditore, prende materialmente possesso dei Prodotti.
Se scegliete di utilizzare un vettore diverso da quello proposto dal Venditore, il trasferimento dei rischi avverrà al momento della consegna dei Prodotti al vettore, in applicazione dell'articolo L216-5 del Codice del Consumo francese.
8. RESTITUZIONI E RIMBORSI O CAMBI (DIRITTO DI RECESSO)
8.1. Diritto di recesso
Tutti i Prodotti ordinati possono essere rimborsati (compresi i prodotti in vendita o in promozione) ad eccezione di quelli esclusi per legge (articolo L221-28 del Codice del Consumo francese), quali :
- Prodotti che sono stati personalizzati su richiesta del cliente,
- Prodotti non sigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute.
Il Prodotto restituito deve essere intatto nella sua confezione originale e non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato e/o affidato a un servizio di pulizia, alterato o danneggiato.
Solo il Cliente può esercitare il diritto di recesso. Tale diritto non può quindi essere esercitato dal destinatario dell'ordine.
La nostra politica generale sui resi (per un rimborso o un cambio) consente di recedere entro 60 giorni dal ricevimento dell'ultima confezione dell'ordine.
Durante questo periodo è sufficiente comunicarci la volontà di recedere:
- O rispedendoci il modulo di recesso allegato per posta o via e-mail (clients@yvesdelorme.fr). È accettato qualsiasi altro metodo di notifica. La comunicazione deve essere inequivocabile ed esprimere la volontà di recedere.
- Oppure contattando il Servizio Clienti al numero 0800 492 500 (servizio e chiamata gratuiti) dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17, esclusi i giorni festivi.
Se il periodo di 60 giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogato fino al giorno lavorativo successivo.
Anche se non ci avete comunicato la vostra volontà di recedere tramite i mezzi sopra indicati, accetteremo comunque di ritirare il vostro Prodotto, a condizione che ci venga restituito entro 60 giorni dalla consegna dell'ultimo pacco del vostro ordine.
8.2. Restituzione
Una volta prese le misure di cui al paragrafo 8.1, dovete restituirci il Prodotto in questione senza indugio e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di notifica della vostra volontà di recedere.
Dovete restituirci il Prodotto nella sua confezione originale, completa (accessori, istruzioni, etichetta, ecc.) e accompagnata dalla fattura e dal modulo di reso accuratamente compilato, entrambi disponibili nel "vostro account" e nell'e-mail di conferma dell'ordine:
8.2.1 Per posta al seguente indirizzo:
FREMAUX DELORME
Ufficio Resi WEB
Quai n°4
34 rue d'Ecosse
F - 59116 Houplines
8.2.1.1 Solo per i prodotti a marchio Le Jacquard Français :
Per posta al seguente indirizzo
SOCIETE LE JACQUARD FRANCAIS
45 Boulevard Kelsch
F- 88400 Gerardmer
8.2.1.2 Solo per i prodotti a marchio Brun De Vian Tiran, per posta al seguente indirizzo:
SOCIETE BRUN DE VIAN TIRAN
2 Cours Victor Hugo
F- 84800 L'Isle-sur-la-Sorgue
Si precisa che, su base commerciale, ci faremo carico delle spese di restituzione dei Prodotti se il Cliente esercita validamente il diritto di recesso. A tal fine, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti per ricevere un'etichetta di trasporto prepagata.
In caso di mancato rispetto delle modalità di restituzione dei Prodotti comunicate dal Venditore, in particolare l'utilizzo dell'etichetta prepagata colissimo, il Cliente non potrà beneficiare dell'assunzione di responsabilità del Venditore per le spese di restituzione.
I rischi della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
8.2.2. Oppure consegnandola gratuitamente presso una boutique Yves Delorme che offre questo servizio.
Questo servizio non è disponibile per i prodotti Le Jacquard Français e Brun de Vian-Tiran.
Per sapere quali sono le boutique che offrono questo servizio, si prega di contattare il Servizio Clienti.
8.3. Rimborsi
Ci impegniamo a rimborsarvi, nel rispetto dei termini e delle condizioni di cui sopra, nel più breve tempo possibile e al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui ci avete informato della vostra decisione di recedere. Tuttavia, tale rimborso può essere differito fino al ricevimento della prova dell'invio o della ricezione del pacco da parte nostra (la data è quella del primo di questi eventi).
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'ordine, a meno che il cliente non accetti di consentirci di effettuare il rimborso con un altro metodo di pagamento. Tuttavia, vi informiamo che per i resi effettuati in una boutique Yves Delorme, e per motivi tecnici, il rimborso sarà effettuato solo tramite accredito sulla vostra carta di credito.
Ai sensi dell'articolo L.242-4 del Codice del Consumo, quando il professionista non ha rimborsato le somme pagate dal consumatore, le somme dovute sono automaticamente aumentate:
- al tasso d'interesse legale se il rimborso avviene entro 10 giorni dalla scadenza del termine di 14 giorni di cui sopra,
- 5% se il ritardo è compreso tra 10 e 20 giorni,
- 10% se il ritardo è compreso tra 20 e 30 giorni,
- 20% se il ritardo è compreso tra 30 e 60 giorni,
- 50% se il ritardo è compreso tra 60 e 90 giorni,
E altri cinque punti per ogni mese di ritardo, fino al prezzo del prodotto, poi il tasso di interesse legale.
8.4. Scambio
Se desiderate sostituire il Prodotto restituito, vi invitiamo a :
- a specificarlo via e-mail al nostro Servizio Clienti al momento della richiesta di reso. In questo caso, il prodotto deve avere lo stesso prezzo di quello restituito,
- a effettuare un altro ordine sul Sito,
- o, nel caso di un reso presso uno dei nostri negozi Yves Delorme, di scegliere un nuovo articolo messo in vendita in quel negozio al prezzo esposto nei locali. Se l'articolo scelto è più economico dell'importo da rimborsare, la differenza sarà rimborsata al cliente.
9. GARANZIE
I Prodotti in vendita sul Sito sono soggetti alla garanzia legale di conformità alle condizioni previste dagli articoli L217-3 e seguenti e dagli articoli L.224-25-12 e seguenti del Codice del Consumo francese e alla garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli L.224-25-12 e seguenti. e seguenti del Codice del Consumo francese e alla garanzia contro i vizi occulti alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, che consentono al Cliente di restituire i Prodotti consegnati difettosi o non conformi.
Garanzia legale di conformità: Quando si agisce in base alla garanzia legale di conformità, il Cliente :
- dispone di un periodo di due anni dalla data di consegna del Prodotto per intervenire;
- Potete scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, nel rispetto delle condizioni di costo previste dall'articolo L217-12 del Codice del Consumo francese;
- Siete esentati dal provare l'esistenza del difetto di conformità del Prodotto durante i 24 mesi successivi alla consegna del Prodotto.
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.
Garanzia per i difetti nascosti: Il Cliente può decidere di invocare la garanzia contro i vizi occulti dell'oggetto venduto, come definita dall'articolo 1641 del Codice Civile francese. In questo caso, potrete scegliere tra la revoca della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile francese.
10. RESPONSABILITÀ
L'adempimento da parte del Venditore degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà sospeso in caso di caso fortuito o forza maggiore che ne impedisca o ritardi l'esecuzione.
Il Sito è conforme alla legislazione francese e il Venditore non garantisce in nessun caso il rispetto delle legislazioni locali che potrebbero essere applicabili all'utente quando accede al Sito da altri paesi.
11. RECLAMI - INFORMAZIONI
Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa alle Condizioni Generali di Vendita del Sito o ai Prodotti stessi, l'utente può contattare il Servizio Clienti, citando, se del caso, il numero d'ordine:
FREMAUX DELORME
Servizio Clienti Web Yves Delorme
35 B Avenue de la Marne
CS 90120
59442 Wasquehal cedex
Tel: 0800 492 500 (servizio e chiamata gratuiti) dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17, esclusi i giorni festivi
12. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
12.1 Reclami e mediazione
12.1.1. Reclami
Per qualsiasi reclamo relativo al vostro ordine, vi preghiamo di contattarci:
- Per telefono: 0800 492 500 (servizio e chiamata gratuiti) dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00, esclusi i giorni festivi.
- Oppure via e-mail: clients@yvesdelorme.fr
- Oppure per posta alla nostra sede: YVES DELORME WEB - Servizio Clienti - 35 B Avenue de la Marne - CS 90120 - 59442 Wasquehal cedex - Francia.
12.1.2. Mediazione
Ai sensi dell'articolo L.616-1 del Codice del Consumo francese relativo alla risoluzione amichevole delle controversie, FREMAUX DELORME aderisce al Servizio di Mediazione dei Consumatori del CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris) i cui recapiti sono i seguenti: 39, avenue F.D. Roosevelt 75008 Paris - http://www.cmap.fr.
Dopo che il Cliente si è rivolto per iscritto a FREMAUX DELORME, il Servizio di Mediazione può essere contattato per qualsiasi controversia in materia di consumo che non sia stata risolta. Per sapere come contattare un mediatore CMAP, fare clic qui.
È inoltre possibile presentare il reclamo tramite la piattaforma di risoluzione online istituita dalla Commissione europea al seguente indirizzo:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=FR
La Commissione europea trasferirà la vostra denuncia ai difensori civici nazionali competenti.
È possibile ricorrere al Servizio di mediazione per i consumatori per le controversie relative a un acquisto effettuato sia sul nostro Sito che in un negozio.
12.2 Legge applicabile e giurisdizione
Le nostre Condizioni Generali di Vendita sono regolate e soggette alla legge francese. In nessun caso il Venditore garantisce che il Sito sia conforme alla legislazione locale applicabile a qualsiasi cliente che vi acceda da altri paesi.
In assenza di una soluzione amichevole tra il Venditore e il cliente, qualsiasi azione legale sarà portata davanti ai tribunali competenti del luogo di domicilio del convenuto o, a scelta dell'attore, del luogo di effettiva consegna del Prodotto.
13. INTEGRALITÀ
Nel caso in cui una delle clausole delle Condizioni Generali di Vendita sia resa nulla da una modifica legislativa o regolamentare o da una decisione giudiziaria, ciò non pregiudica in alcun modo la validità e il rispetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
14. AMBIENTE
14.1. ECO-PARTECIPAZIONE
L'eco-partecipazione per i mobili è un contributo che deve essere applicato al prezzo di ciascuno dei seguenti nuovi prodotti: coprimaterassi, cuscini, imbottiture, piumini, sacchi a pelo, cuscini da letto e cuscini decorativi (imbottitura).
In quanto contributo, non può beneficiare di alcuna riduzione. Viene versato interamente a Eco-mobilier, un'organizzazione ecologica senza scopo di lucro approvata dal governo. La sua missione è sviluppare la raccolta di questi prodotti, assicurarne il recupero a fine vita e promuoverne il riutilizzo.
14.2. SEGNALETICA E INFO-TRI "TRIMAN
Il cartello TRIMAN informa che il prodotto o l'imballaggio su cui è apposto il logo non deve essere gettato nella spazzatura domestica residua, ma deve essere differenziato o portato in un punto di raccolta.
Le informazioni su come differenziare o conferire i rifiuti del prodotto (info-tri) sono riportate sul prodotto o sulla sua confezione o, in mancanza, su qualsiasi altro documento fornito con il prodotto (istruzioni per l'uso, ecc.), anche per via elettronica.
Triman e info-tri sono disciplinati dal Codice dell'Ambiente francese.
15. DATI PERSONALI
I dati personali forniti dal Cliente sono necessari per l'evasione dell'ordine e per la redazione delle fatture.
Potranno essere comunicati ai subappaltatori o ai partner del Venditore incaricati dell'esecuzione, del trattamento, della gestione e del pagamento degli ordini.
Il Cliente ha un diritto permanente di accesso, modifica, rettifica e opposizione alle informazioni che lo riguardano. Tale diritto può essere esercitato secondo i termini e le condizioni definiti nella scheda "Dati personali e cookie" del Sito, dove il Cliente può ottenere tutte le informazioni relative a questo punto.
16. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti gli elementi del Sito, sia visivi che audio, compresa la tecnologia sottostante, sono protetti da copyright, marchi o brevetti. Allo stesso modo, il marchio YVES DELORME, così come tutti i marchi figurativi o non figurativi e, più in generale, tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi che compaiono sul Sito, sui Prodotti, sui loro accessori o sulle loro confezioni, siano essi desono di proprietà esclusiva di FREMAUX DELORME o FREMAUX DELORME ne detiene i diritti.
In nessun caso la loro divulgazione può essere interpretata come concessione di una licenza o di un diritto all'uso di detti marchi ed elementi distintivi protetti dal diritto d'autore. Pertanto, non possono essere utilizzati a pena di contraffazione. Pertanto, nessuno dei documenti provenienti dal Sito può essere copiato, riprodotto, ripubblicato, scaricato, inviato, trasmesso o distribuito in alcun modo.
Tuttavia, è possibile scaricare una copia dei documenti su un computer per uso personale ed esclusivamente per scopi non commerciali, a condizione che non si modifichino le informazioni in essi contenute e che si mantengano intatti tutti gli avvisi di copyright e di altri diritti di proprietà. La modifica di questi documenti o il loro utilizzo per qualsiasi altro scopo costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di FREMAUX DELORME.
Se si dispone di un sito web personale e si desidera inserire, per uso personale, un semplice link sul proprio sito che rimandi direttamente alla home page del Sito, è necessario richiedere l'autorizzazione a FREMAUX DELORME. Ciò non costituirà un accordo di affiliazione implicito.
È invece severamente vietato qualsiasi collegamento ipertestuale al Sito Web che utilizzi la tecnica del framing o dell'in-line linking. In ogni caso, qualsiasi link, anche tacitamente autorizzato, dovrà essere ritirato su semplice richiesta di FREMAUX DELORME.
APPENDICE 1 - Disposizioni relative alle garanzie giuridiche
Garanzia legale di conformità :
Articolo L217-4 del Codice del consumo:
I beni sono conformi al contratto se soddisfano i seguenti criteri, ove applicabili:
- corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista dal contratto;
- è adatto a qualsiasi scopo speciale previsto dal consumatore, reso noto al venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e accettato da quest'ultimo;
- è fornito con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione da fornire in conformità al contratto;
- sia aggiornato in conformità al contratto.
Articolo L217-5 Code de la Consommation :
I. - Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri:
È idoneo all'uso che ci si aspetta normalmente da un bene dello stesso tipo, tenendo conto, se del caso, di tutte le disposizioni del diritto dell'Unione Europea e del diritto nazionale, nonché di tutte le norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, dei codici di condotta specifici applicabili al settore interessato;
- se del caso, possiede le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello prima della conclusione del contratto;
- Se del caso, gli elementi digitali che contiene sono forniti nella versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto, a meno che le parti non concordino diversamente;
- Se del caso, è fornito con tutti gli accessori, compresi gli imballaggi, e le istruzioni di installazione che il consumatore può legittimamente aspettarsi;
- Se del caso, è fornito con gli aggiornamenti che il consumatore può legittimamente aspettarsi, in conformità con le disposizioni dell'articolo L. 217-19;
- corrisponde alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, anche in termini di durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che il consumatore può legittimamente aspettarsi per beni dello stesso tipo, tenendo conto della natura del prodotto.Corrisponde alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, anche in termini di durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che il consumatore può legittimamente aspettarsi per beni dello stesso tipo, tenendo conto della natura dei beni e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, da qualsiasi persona a monte della catena di transazioni, o da una persona che agisce per loro conto, anche nella pubblicità o nell'etichettatura.
II. - Tuttavia, il venditore non è vincolato da nessuna delle dichiarazioni pubbliche menzionate nel paragrafo precedente se può dimostrare che:
- che non ne era a conoscenza e che non poteva legittimamente esserlo;
- che, al momento della conclusione del contratto, le dichiarazioni pubbliche erano state corrette in condizioni paragonabili a quelle iniziali; oppure
- che le dichiarazioni pubbliche non avrebbero potuto influenzare la decisione di acquisto.
III. - Il consumatore non può contestare la conformità del bene invocando un difetto relativo a una o più caratteristiche particolari del bene di cui sia stato specificamente informato che che essi si discostano dai criteri di conformità di cui al presente articolo, deviazione che egli ha espressamente e separatamente accettato al momento della conclusione del contratto.
Articolo L217-12 Code de la Consommation :
Il venditore può non procedere secondo la scelta fatta dal consumatore se la conformità richiesta è impossibile o comporta costi sproporzionati, in particolare in considerazione di:
- Il valore che il bene avrebbe avuto in assenza del difetto di conformità;
- l'importanza del difetto di conformità; e
- della possibilità di optare per l'altra scelta senza grandi inconvenienti per il consumatore.
Il venditore può rifiutarsi di rendere conforme il bene se ciò è impossibile o comporterebbe costi sproporzionati, in particolare alla luce dei punti 1 e 2.
Qualora tali condizioni non siano soddisfatte, il consumatore può, previa messa in mora, perseguire l'esecuzione forzata in natura della soluzione inizialmente richiesta, ai sensi degli articoli 1221 e seguenti del Codice Civile.
Il rifiuto del venditore di procedere secondo la scelta del consumatore o di rendere conforme il bene deve essere motivato per iscritto o su supporto durevole.
Articolo L217-16 Code de la Consommation :
Nei casi previsti dall'articolo L. 217-14, il consumatore informa il venditore della sua decisione di recedere dal contratto. Egli dovrà restituire i beni al venditore a spese di quest'ultimo. Il venditore è tenuto a rimborsare al consumatore il prezzo pagato e a restituire qualsiasi altro beneficio ricevuto in base al contratto.
Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni beni consegnati nell'ambito del contratto di vendita, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per tutti i beni, anche quelli non contemplati dal presente capitolo, se non si può ragionevolmente pretendere che accetti di tenere solo i beni conformi.
Per i contratti di cui al punto II dell'articolo L. 217-1, che prevedono la vendita di beni e, a titolo accessorio, la fornitura di servizi non contemplati dal presente capitolo, il consumatore ha diritto alla risoluzione dell'intero contratto. Inoltre, nel caso di un'offerta aggregata ai sensi dell'articolo L. 224-42-2, il consumatore ha il diritto di recedere da tutti i contratti collegati.
I rispettivi obblighi delle parti del contratto, di cui all'articolo L. 224-25-22 e relativi alle conseguenze della risoluzione per i contenuti digitali e i servizi digitali, sono applicabili alla risoluzione del contratto di vendita di beni contenenti elementi digitali.
Garanzia contro i difetti nascosti :
Articolo 1641 del Codice Civile francese: il venditore è responsabile dei vizi occulti dell'oggetto venduto che lo rendono inadatto all'uso cui è destinato o che ne riducono l'uso in misura tale che l'acquirente non lo avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza.
Articolo 1648 al 1er Code Civil: l'azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
